Política de Devolución

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En Baby StarLights, nuestra prioridad es asegurar la satisfacción de nuestros clientes con cada compra. Entendemos que, en ocasiones, puede ser necesario devolver un producto. Por ello, hemos establecido una política de devolución clara y sencilla para su comodidad.

1. Condiciones Generales de Devolución:

1.1. Plazo para Devoluciones: 

Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días naturales a partir de la fecha de entrega del producto. Para compras realizadas durante períodos promocionales, puede aplicar un plazo de devolución reducido o especial, que se detallará al momento de la compra.

1.2. Estado del Producto: 

Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar en su estado original, sin usar, en su embalaje original y con todas las etiquetas intactas. Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones de productos que presenten signos de uso, daño o alteraciones no reportadas al momento de la entrega.

1.3. Comprobante de Compra: 

Es necesario presentar una copia del recibo o comprobante de compra. En caso de extravío, BabyStarlights puede solicitar detalles adicionales para verificar la transacción antes de procesar cualquier devolución.

2. Productos No Elegibles para Devolución:

2.1. Artículos Personalizados:

No se aceptan devoluciones de artículos personalizados o hechos a medida, a menos que presenten un defecto de fabricación.

2.2. Productos de Higiene y Cuidado Personal:

Por razones de higiene, no se aceptan devoluciones de productos de cuidado personal, como chupetes, biberones, y artículos similares, a menos que estén sellados en su embalaje original.

2.3. Tarjetas de Regalo:

Las tarjetas de regalo no son reembolsables ni canjeables por efectivo.

3. Proceso de Devolución:

3.1. Solicitud de Devolución: 

Para iniciar una devolución, contacta a nuestro equipo de atención al cliente mediante correo electrónico de contacto] o [número de teléfono de contacto]. Indica tu número de pedido y los detalles del producto que deseas devolver. Asegúrate de recibir la confirmación de autorización de devolución antes de enviar el producto.

3.2. Envío de la Devolución: 

Una vez aprobada la solicitud, recibirás instrucciones detalladas para el envío del producto a nuestras instalaciones. Los costos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en casos de productos defectuosos o errores en el pedido. BabyStarlights recomienda elegir un método de envío rastreable para garantizar la seguridad de la devolución.

3.4. Inspección del Producto: 

Al recibir tu devolución, inspeccionaremos el producto para verificar que cumple con nuestras condiciones de devolución. Te notificaremos sobre la aprobación o rechazo de tu devolución en un plazo de 2 a 5 días hábiles.

4. Reembolsos:

4.1. Método de Reembolso: 

Los reembolsos se emitirán utilizando el mismo método de pago que se empleó para la compra original. En caso de que el método de pago no esté disponible, el cliente podrá solicitar un crédito en tienda.

4.2. Plazo del Reembolso: 

Una vez aprobada la devolución, procesaremos tu reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles. El tiempo que tarde en reflejarse en tu cuenta dependerá de tu proveedor de pagos. En caso de retraso, comunícate con nosotros para obtener más detalles sobre el estado de tu reembolso.

5. Cambios:

5.1 Proceso de Cambio: 

Si, deseas cambiar un producto por otro, primero debes devolver el producto original siguiendo nuestro proceso de devolución y luego realizar una nueva compra del producto deseado. Los costos de envío adicionales correrán a cargo del cliente.

6. Productos Defectuosos o Daños en el Envío:

6.1. Reporte de Defectos: 

Si recibes un producto defectuoso o dañado, contáctanos de inmediato a través de correo electrónico de contacto] o [número de teléfono de contacto]. Proporciona detalles del defecto o daño y, si es posible, incluye fotografías como prueba. La notificación debe realizarse dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del pedido.

6.2. Devolución y Reemplazo: 

En caso de productos defectuosos o dañados, te proporcionaremos instrucciones para la devolución y cubrirán los costos de envío. BabyStarlights ofrecerá un reemplazo del producto o, si el cliente lo prefiere, un reembolso completo. En caso de optar por el reembolso, este se emitirá utilizando el método de pago original.

Contacto:

Si tiene alguna pregunta o necesita asistencia adicional sobre nuestra política de devolución, no dudes en contactarnos a través de:

Correo Electrónico: contact@babystarlights.com estamos aquí para ayudarte.

Esta política de devolución fue actualizada por última vez el 7-2024.